Chính sách đổi trả

Thực hiện chính sách 1 đổi 1 (miễn phí) đối với sản phẩm cùng mẫu mã, cùng công suất, cùng tính năng với điều kiện:

      • Do lỗi sản phẩm và được Hãng xác nhận phải đổi trả. Đối với trường hợp sản phẩm đổi trả không còn hàng, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác tương đương hoặc có giá trị cao hơn; chi phí chênh lệch nếu có khách hàng phải thanh toán thêm;
      • Thời hạn đổi trả: trong vòng 1 tháng tính từ ngày mua hàng hoặc do quy định của Hãng
      • Điều kiện đổi trả: phải còn đầy đủ phiếu bảo hành, remote, và phụ kiện đi kèm thiết bị (nếu có)

(*) Không áp dụng chính sách trả hàng

Sản phẩm mua bị lỗi – Quá hạn sử dụng

  • Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi
  • Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao
  • Trước tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ hồi trả lại hàng
  • Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
  • Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

Quy trình đổi trả hàng

  • Bước 1: Sau khi nhận được hàng. Yêu cầu quý vị kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó
    – Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi – Nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng
  • Bước 2: Sau khi Trung tâm hỗ trợ khách hàng thông báo lịch hẹn nhận hàng trả

Chế độ bảo hành

Cam kết phân phối hàng hóa chính hãng, thiết bị cung cấp mới 100%, nguyên đai nguyên kiện.

1.1 Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

– Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

– Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.(nếu có) hoặc phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ).

– Phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ) còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.

– Phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ) đầy đủ thông tin: tên sản phẩm, mã sản phẩm, ngày xuất hàng, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ.

– Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

1.2 Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

– Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.1.

– Số model sản phẩm và thông tin do khách hàng cung cấp không khớp với Thông tin đã khai khi KH mua sản phẩm.

– Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm sửa chữa không được sự ủy nhiệm của Bình Minh.

– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.

– Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Shop điều hòa sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

1.3 Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được nêu rõ khi KH mua và nhận sản phẩm từ Shop Điều Hòa. Đối với Khách hàng thương mại, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm hàng hóa được bàn giao cho người sử dụng (có hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn hàng).

2. Phương thức áp dụng bảo hành

2.1. Địa điểm bảo hành

– Địa điểm bảo hành: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shop Điều Hòa 0919 162 164 hoặc tại trụ sở làm việc Địa chỉ: 44 Đường N2, Khu Phố 2, Phường Phú Hữu, Quận 9, TP HCM

2.2. Thời gian thực hiện bảo hành

Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào mức độ hư hại của sản phẩm/thiết bị hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của chúng tôi. Khách hàng sẽ nhận được thông báo cụ thể từ Shop điều hòa vào thời điểm chúng tôi nhận sản phẩm để bảo hành. Trong trường hợp quý khách tự đem sản phẩm đến Trung Tâm Sửa Chữa không được sự ủy quyền hoặc (2) trường hợp khách hàng tự ý tháo lắp (sửa chữa) mà chưa được sự đồng ý của Shop điều hòa thì sản phẩm/thiết bị đó sẽ không nhận được chính sách bảo hành từ Shop điều hòa nữa.

Trong mọi trường hợp, Shop điều hòa sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn nêu rõ tại mục Chính sách bảo hành này.

(*) Sản phẩm không được bảo hành do lỗi của người sử dụng: Điện áp sử dụng không ổn định theo yêu cầu; không thực hiện bảo trì, bảo dưỡng định kỳ (3-4 tháng/lần); Do người sử dụng điều chỉnh sai chế độ hoạt động của thiết bị; và các trường hợp khác được Hãng quy định.